病房管理,遵守规定也要注意方法

摘要: 有时感觉护理工作都有点婆婆妈妈的了,不信你看病房管理吧,永远整理不完的床铺,永远都在帮忙归整病人的大包小物,还要巡视有无吸烟用电,还有令人头痛的调换床铺……一个不好就闹出纠纷。

11-08 03:34 首页 中国护理管理

有时感觉护理工作都有点婆婆妈妈,不信你看病房管理吧,永远整理不完的床铺,永远都在帮忙归整病人的大包小物,还要巡视有无吸烟用电,还有令人头痛的调换床铺……一个不好就闹出纠纷。


(图片来源于网络)

场景一


责护:护士长,那个病房的患者又在吸烟,说也不听!


患者:护士长,你就别管我们几个了。这房间就我们几个人,都是吸烟的,互相谁也不嫌弃谁,躺在这里也无聊不是。


护士长:我们医院是禁烟医院,这是医院的规定,还请您遵守。虽然你们在自己的室内吸烟,烟味也会飘散到疗区的各处,也是不好的。您吸烟我们要是不管,其他患者会怎么看?还请您配合我们的工作,我们对你们的配合非常感谢!


几位患者都被护士长给说乐了,说:我们没想到那么多,影响到了你们的工作,行,我们不在室内吸烟了。


感悟:劝说时不仅要有理有据,还要有礼,方能让人容易接受。


场景二


责护:护士长,7床的患者偷偷使用电饭锅和电褥子,我说了不让用,他就和我吵起来了。


患者:你说你们医院,没个热饭的地方,床也凉,我就热热饭也不让用,你们让我怎么办?


护士长:对不起,医院里的条件实在是有限,您有什么难处可以和我们说,我们会想办法帮您解决,可病室内真的不能使用电器。电线电缆的负载都是有限的,医疗仪器的运载已经占用了很大的一部分,如果大家再使用电器,就可能会造成不可想象的后果,这也是为大家的安全着想,请您理解。医院的食堂免费为大家热饭菜,您要是嫌床凉可以帮您加床褥子,您看这样好吗?


患者:你这样说,我勉强可以理解,不然我真的要找你们院长说道说道。


感悟:对于规定,要知其这样制定的原因,比如不让私自用电,不是医院为了节省几个电费,而是电线电缆会负荷过重,这样才容易解释清楚原因,让患者理解,配合我们的工作。


场景三


说到调床,捂额一分钟。


患者:护士,我要调床。

责护:为什么?

患者:临床的患者打呼噜,我根本睡不好。

责护:(无奈)调吧。


患者过了几天又来找:“护士我要调床!”

责护:这次又怎么了?

患者:邻床晚上处置多,影响我睡不好觉。

责护:(依旧无奈)调吧。


没过多久,他病重了,整日整夜地折腾,可同病室的患者没有人嫌弃他。


他醒来,看着同病室其他熟悉的病友,责护向他说起这几日他的病情,说到病友们对他的关心,他心里那个感动,一直到出院,再也没要求过调床。


感悟:病人要求调床的理由五花八门,在条件允许的情况下,我们尽量满足患者的要求,让患者满意。一间病房就是一个暂时的集体,互相有了关切、关心,那么就更容易互相包容了。


作者单位:吉林省辽源市第二人民医院


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