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摘要: “请问这里是纪委吗?我要投诉!我到社区去办事,他们服务态度不好……”

【卫士手记】一句话的温度

8月22日上午

“请问这里是纪委吗?我要投诉!我到社区去办事,他们服务态度不好……”

8月22日上午,一位50余岁的男子,走进我办公室。

  男子情绪显得很激动,我立刻警觉起来,群众利益无小事,到我这里来投诉,肯定是遇到了什么难事。

  我请他坐下来,倒了水,请他慢慢讲。

  原来他姓宁,到社区办理社保返还业务时,因年纪大,眼睛花,用了社区的老花眼镜,发现眼镜坏了后,跟工作人员说眼镜坏了需要更换,社区工作人员随口一句“没钱买”,引起了双方的争执。

  宁先生说道:“不过就是说了下眼镜坏了要换掉,他们就对我吼,说是没钱,没钱也不要找我,我只是老百姓……”

  “您放心,既然你将这个事情反映到我这里来了,就是对我们纪委的信任,我们一定会妥善处理。”我对宁先生说。

  接待完宁先生后,我第一时间联系到了社区的书记,向他了解事情起因。就像宁先生说的一样,只是因为一句冷冰冰的“没钱买”而引发的争执。

  事情处理得很顺利,对工作人员进行批评后,他深刻认识到了自己的错误,主动找宁先生道歉,并做出了书面检讨。

  在征询宁先生办理结果意见时,宁先生表示很满意,他对我说:“李书记,你的态度就很好,俗话说‘伸手不打笑脸人’,如果当初社区工作人员也有你这样的态度,事情也不至于这样。”他甚至问我能不能不收社区工作人员的检讨书,问其原因,他憨厚地笑着说:“他还那么年轻,怕影响他的前途”。

五个一服务

“一张笑脸相迎,一把椅子请座,一杯热茶暧心,一腔热情释询,一份真诚办事”

我不禁感慨,一句话,既能让人点燃心中的怒火,进而造成矛盾升级,也能使人心中温暖,让人如沐春风。“一张笑脸相迎,一把椅子请座,一杯热茶暧心,一腔热情释询,一份真诚办事”的五个一服务仍有差距。“把居民当家人,把社区当家园”并不是一句空口号,如何践行,如何落实,就体现在日常工作的方方面面。落实不好,影响的不仅仅是个人的形象,更是直接影响了党和政府在人民群众中的形象。作为一名纪检干部,更要做到“正人先正己”领跑作风建设,带头遵守各项规章制度,抓严抓实监督责任。

(李芬芳)